Zwroty i reklamacje
Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (art. 27) każdy Konsument, który dokonał zakupu w naszym sklepie internetowym Lunaya wear, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki — bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy:
- prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@lunayawear.com
- odeślij towar na podany wyżej adres w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednak nie wcześniej niż do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.
Koszt odesłania towaru ponosi Klient. Towar powinien być odesłany w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, z kompletem metek i w oryginalnym opakowaniu (jeśli dotyczy). Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Uwaga: prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
Reklamacje (rękojmia za wady)
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar bez wad. Jeżeli otrzymany produkt posiada wady fizyczne lub jakościowe, Klient może złożyć reklamację z tytułu rękojmi (zgodnie z art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego).
Reklamację należy złożyć:
- mailowo na adres: kontakt@lunayawear.com, lub
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- nazwę produktu,
- numer zamówienia lub dowód zakupu,
- opis wady oraz datę jej stwierdzenia,
- preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
- dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe).
Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca niezwłocznie wymieni towar na wolny od wad, naprawi go lub zwróci należność — w zależności od wybranego przez Klienta sposobu i obowiązujących przepisów.
Adres do zwrotów i reklamacji
F.H.U LUNAYA – KRAWIECTWO JOANNA ŁAŃKO
ul. Rubinowa 2B
44-121 Gliwice
Polska
e-mail: kontakt@lunayawear.com
Zwrot środków
Zwrot płatności zostanie dokonany tą samą metodą, której użył Kupujący. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędne dane konta podane przez Klienta.
