Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Czy ubrania LUNAYA są produkowane w Polsce?
Tak, wszystkie nasze ubrania są projektowane i szyte ręcznie w Polsce z najlepszych polskich materiałów. Dzięki temu masz pewność najwyższej jakości wykonania.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Standardowo realizacja zamówienia trwa 2–5 dni roboczych. W okresach dużej liczby zamówień czas może się nieznacznie wydłużyć.
Jakie są dostępne metody dostawy i ich koszt?
- 📦 Paczkomaty InPost – 14,99 zł
- 🚚 Kurier – 19,99 zł (za pobraniem 24,99 zł)
Czy dostarczacie zamówienia za granicę?
Obecnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski. Jeśli planujemy uruchomienie dostaw zagranicznych, informacja o tym pojawi się na naszej stronie.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Obsługujemy bezpieczne płatności przez Autopay (przelewy online, BLIK, karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay). Możesz też zapłacić przelewem tradycyjnym lub za pobraniem (dopłata 5 zł).
Czy muszę zakładać konto, żeby złożyć zamówienie?
Nie — zakupy możesz złożyć jako gość. Założenie konta jest jednak wygodne: umożliwia śledzenie zamówień, dostęp do historii zakupów i promocji.
Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?
Tak, masz 14 dni na zwrot produktu bez podania przyczyny. Wystarczy wysłać wiadomość na kontakt@lunayawear.com i odesłać produkt w stanie nienaruszonym z metkami. Jeśli chcesz inny rozmiar lub kolor, zwróć produkt i złóż nowe zamówienie.
Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy?
W przypadku wady skontaktuj się z nami mailowo na kontakt@lunayawear.com. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni, a koszty wymiany lub naprawy pokrywamy w całości.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak — jeśli nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej, aby wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie.
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Najlepiej mailowo: kontakt@lunayawear.com. Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24h w dni robocze.
